Harvard University(哈佛大学)

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当年，刚到美国留学不久，我便去了一家餐馆打工，具体地说就是做服务员端盘子。我对美国的餐馆工作并不熟悉，语言上也没有半点优势，一切都得从头开始。

几个月后，我从餐馆的“学徒工”成长为“明星”，很多顾客夸奖我，送来了不少鲜花贺卡，也收到了不少小费。端盘子的日子里让我总结出一些窍门：得记清楚谁先来谁后到，不分名望地位，依次公平服务;得记住他们喜欢吃什么，不喜欢或痛恨吃什么;而更重要的是当场记住客人的名字，日后他们再来光顾，也能脱口叫得出。那时我悟到，对我来说，记住用餐者的名字，就意味着“人缘财源”。

后来我去了哈佛大学教书，学校有个基本要求，老师进课堂的第一天就得叫出每名学生的名字。在美国学生看来，如果你叫得出张三，叫不出李四，你就有厚此薄彼之嫌;你不知道他叫什么，等于不重视他或无视他的存在，他就不喜欢你这位老师，甚至不喜欢你的课，也不会“尊师重道”了。于是，开学前几天，老师们把记名字当作头等大事来做，个个拿着花名册对着照片一遍遍呼唤。

回想起在中国大学教书的日子，我何需练此武功?叫名字不仅是个力气活儿，还是个技术活儿。学生中不仅有美国人，还有来自世界各国的学生，有些人名字的发音很有挑战性。点名时如果学生表情困惑，那一定是老师的发音错了，得立马更正，方能博得对方一笑。后来听说，美国优秀教师守则的第一条就是“记住学生的姓名”。

多年前世界优秀大学生选拔赛总决赛，中国仅有一位女学生入选。事后她回忆：比赛项目众多，数理化等考核对中国学生来说是“小菜一碟”，可一些冷门测试却让人措手不及。比如考察你是否会吃各国的菜，吃法也要符合该国的文化习惯。五六个学生进一间宿舍，要求大家放好行李并闲聊几句。出来后考官盘问的不是别的，而是“请你把刚才遇见的同学名字都说一下。”谁知好学生的考试竟然要求在短时间里熟记初识者的名字。以往，在英国王室，把错误地称呼人看成是一种可耻的行为，叫错或叫不出别人的名字，是没有礼貌、个人素养低的表现。

任正非或许也是了解此道的人之一。据华为最老的一位员工告诉我，创业初期，老任就把对员工的关心落到细处，他给自己定了一个严格的规矩：“公司每个人的名字我都要叫得出，不但现在，今后也一样”。那时公司员工还不到30人，或许当时任正非脑子里想象公司的员工数字有300人也差不多了，哪知后来发展到8万多人了，现在他当然做不到了。

很多老板并不在意此事，员工找他，都先自报姓名，一转身他又忘了。几次见面后，第一句话还是“啊，那个谁……”。人名是一个人一辈子的代号，中国人名往往包含了父辈、祖辈的愿望和期待。

一位心理学家曾说：“在人们的心目中，唯有自己的姓名是最美好、最动听的东西。”我的一位教练对象告诉我，一次他无意跟边上的人说起，“我刚才看到一个人的背影很像张铁鹰嘛”。事后这话传到那人的耳中，这位中层干部高兴得一晚上都没睡着，他感到被亲近、被重视，内心受到鼓舞。领导看背影就能轻易地叫出下属名字，等于给对方一个巧妙而有效的赞美。

美国人吉姆·弗雷在这方面有着超凡的能力。他早年因贫困辍学去砖厂打工，后来做过石膏公司的推销员。他因牢记别人的名字获得了许多人的喜爱，他的业绩也因此节节攀升。他担任过邮政首长及民主党要职。

记者问他成功的秘诀，他说：“辛勤工作，就这么简单。”记者说：“你别开玩笑了!”他反问道：“那你认为我成功的原因是什么?”记者说：“听说你可以一字不差地叫出一万个朋友的名字。”他更正道：“我能够叫得出名字的人少说也有五万。”吉姆·弗雷把记住人名这样的小事也做得如此出色，难道他会不成功吗?

弗洛伊德在《图腾和禁忌》中写道：“名字是人格的重要组成部分，甚至是他灵魂的一部分。”有了名字，我们才真正地存在。古今中外一些成功的领导人、政治家、企业家在与人寒暄时大多会在“您好”的前面或后面冠以对方的名字，确实因为深谙其中的道理。

在交往中，若是把人家的名字忘掉或说错了，你会处于一种非常不利的地位。如果确实是因为记忆力有点差，或许可以试试下面的说法：

·对不起，我没有听清楚。(拿破仑三世的方法，让对方再说一遍，加深记忆。)

·您的名字我念得对吗?(其实人们是很愿意帮助你把他的名字念对。)

·我记忆力差，请让我记下来。(下属不但不会讨厌，还会产生一种自重感，但不适合对尊贵的客人。)

·啊呀，又有一阵没见面了，我能再记一下你的名字吗?

准确地叫出人家的名字，是给你自己的形象加分。

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